Suporte – Metodologia SIM

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A equipe de suporte tem o papel tratar quaisquer demandas relacionadas a equipamentos e ferramentas de segurança da informação.

O time de suporte composto por diversos profissionais qualificados em soluções como firewall, IPS, WAF, Antivírus… Essa equipe recebe demandas que interagem com tais ferramentas, como por exemplo, uma resposta a incidente que necessita de um intervenção em um equipamento ou uma solicitação para criar um regra preventiva em uma ferramenta de Segurança da Informação.

Esses profissionais podem possuir características diferentes conforme a necessidade do SOC, alguns SOCs possuem ferramentas que outros não possuem e com isso pede profissionais especializados em ferramentas distintas.

Pode haver serviços específicos para a equipe de suporte:

  • Administração do firewall;
  • Administração do SIEM;
  • Administração do DLP;

Entre muitos outros serviços focados em equipamentos de segurança da informação.

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